12.15.2020

HOW TO Cuatro key strategies para el marketing en 2021

oficina de trabajo

La pandemia de COVID-19 redibujó la relación entre marcas y consumidores, y estableció nuevas prioridades para el marketing. Con base en el estudio Marketing Trends 2021, señalamos cuatro pilares que deberían guiar las estrategias de las marcas el año que viene, teniendo en cuenta, sobre todo, la necesidad de ofrecer experiencias más humanas y una relación más cercana con el consumidor. El estudio fue preparado por Deloitte a partir de entrevistas con 2 447 consumidores de ocho países y 405 ejecutivos C-Suite que trabajan para multinacionales en los Estados Unidos.

 

Agilidad

La pandemia aceleró transformaciones significativas en el comportamiento de los consumidores, lo que demanda respuestas rápidas de las marcas y hace hincapié en la importancia de invertir en modelos ágiles. Entre los consumidores entrevistados por Deloitte, el 58 % citó marcas que reaccionaron rápidamente a la pandemia y adaptaron su trabajo a la nueva realidad. Dentro de este grupo, el 82 % declaró que la relevancia de los nuevos servicios y productos ofrecidos por las marcas en este momento aumentó su deseo de hacer futuros negocios con estas compañías.

 

Experiencias más humanas

Toda la incertidumbre e inseguridad que trajo el nuevo coronavirus, además de interacciones físicas limitadas, hizo que se apreciaran las relaciones más humanas y esmeradas con los consumidores. El estudio de Deloitte destaca que este momento de profunda disrupción social es una oportunidad para que las marcas se replanteen sus valores y operaciones, y le den prioridad a la experiencia humana. Uno de cada cuatro consumidores con los que habló la consultora abandonó marcas que demostraron actuar sólo en pro de sus propios intereses durante la pandemia.

 

Fusiones y alianzas

El estudio destaca que es un momento bastante oportuno para que las marcas vuelvan a pensar en sus alianzas, incluso con otras industrias, a fin de ampliar la variedad de soluciones que les ofrecen a los consumidores. En este contexto de tanta imprevisibilidad y cambios acelerados, es momento de invertir en formas innovadoras de satisfacer las necesidades de las personas, y esto requiere colaboración y, en algunos casos, fusiones con otras organizaciones y sectores. Los primeros días de la pandemia fueron un buen ejemplo de cómo se puede hacer esto, con la creación de alianzas empresariales sin precedentes para hacer frente a los nuevos retos que se presentan. Y la mayoría de los ejecutivos que hablaron con la consultora (78 %) dijeron que después de la pandemia tienen la intención de continuar con al menos parte de estas colaboraciones.

 

Participación del consumidor

Conversaciones online, reviews, tutoriales, producción e intercambio de contenidos sobre la marca, sugerencias que impactan directamente en el diseño de los productos. El engagement entre consumidores y marcas se viene diversificando e intensificando. Entre los ejecutivos entrevistados, el 64 % dijo haber transformado la manera de relacionarse con los clientes para responder mejor a los retos y necesidades que plantea la pandemia. A medida que la participación de los clientes evoluciona hacia maneras más profundas de compromiso, la marca debe incorporar insights en sus estrategias de marketing sobre quiénes participan, cómo y con qué motivación.