11.17.2020
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INSIGHTS TechHuman: la nueva era de los negocios

mujer com gafas 3d

Una relación más armónica con la tecnología es uno de los legados de la pandemia de COVID-19, que ha llevado a muchas empresas a acelerar la digitalización de sus servicios. En una encuesta de Dentsu Aegis Network, en la que participaron 32 000 personas de 22 países, se analiza la forma en que este fenómeno ha contribuido a una interacción más positiva con las interfaces digitales.

 

El informe muestra cómo la gente está más dispuesta a utilizar los productos y servicios digitales en comparación con el año pasado: el 74 % es más propenso a utilizar aplicaciones financieras; el 72 % a comprar en línea; el 72 % a escuchar música a través de servicios de streaming; el 69 % a ver la televisión a través de servicios de streaming; el 49 % a utilizar una app para pedir un taxi.

 

Durante la encuesta, los encuestados seleccionaron los principales efectos de la tecnología en su salud y bienestar. Los factores que se citan con más frecuencia son todos positivos: la tecnología acerca a las personas a sus amigos y la familia; ayuda a relajarse y proporciona momentos de placer; promueve el conocimiento y el desarrollo de nuevas aptitudes; y ayuda a las personas a vigilar su salud.

 

Por supuesto, hay que tener en cuenta que todavía hay problemas y resistencias por superar. Entre los efectos negativos de la tecnología, los encuestados mencionaron la dificultad para desconectarse, el deterioro de las relaciones con otras personas y el bullying online, entre otros.

 

Para aprovechar este crecimiento en el uso de la tecnología durante la pandemia, el estudio señala algunas estrategias clave, entre las que destacamos: 

 

. Utilidad – las marcas deben utilizar la tecnología para ayudar a las personas a mejorar sus condiciones de vida y facilitar su vida cotidiana, en particular en lo que respecta a la salud y el bienestar, preocupaciones que se han vuelto aún más apremiantes entre los consumidores desde la pandemia.

 

. Disponibilidad – las marcas deben estar disponibles, pero no omnipresentes. La encuesta reveló que 4 de cada 10 personas consideran que los anuncios personalizados son invasivos, lo cual es una alerta sobre la forma en que las marcas trabajan la interacción y la personalización.

 

. Experiencias inmersivas – con el desarrollo de tecnologías como AR y VR y un mayor acceso a estos recursos, las marcas deben explorar estas tecnologías para conocer mejor a sus clientes y proporcionar experiencias cada vez más completas, atractivas y precisas.

 

. Brand-building: a medida que amplían sus operaciones de e-commerce, las marcas deben encontrar formas de diferenciarse y proporcionar experiencias humanas y positivas a través de canales digitales, en sintonía con las expectativas de los consumidores en cuanto a autenticidad, empatía y compromiso personal.

 

. Seguridad – a medida que aumenta el consumo digital, también lo hacen las amenazas a la privacidad y al manejo de los datos de los clientes, lo que obliga a las marcas a hacer esfuerzos cada vez mayores para garantizar la seguridad de los ambientes y las transacciones. También hay una exigencia creciente para combatir la desinformación.

 

La llegada del 5G, la quinta generación de telefonía móvil, tendrá un enorme impacto en el consumo de productos y servicios digitales y en la construcción de relaciones positivas y duraderas entre las marcas y sus clientes, a través de la tecnología. Para ayudar a las marcas a explorar con propiedad, creatividad y seguridad todas las posibilidades que se abren en este contexto, Verizon Media ofrece soluciones sofisticadas e inventivas en experiencias de inmersión. Pionera en el despliegue de la red 5G en los Estados Unidos, la empresa cuenta con una red de estudios 5G en todo el mundo: Verizon Media 5G Labs, espacios para la innovación y exploración de tecnologías emergentes, centrados en conexiones cada vez más poderosas y sostenibles entre marcas y personas.

 

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