06.16.2020
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HOW TO: Comercio minorista - la reacción de las marcas asiáticas a la pandemia

mujer en le mercado

Algunos líderes de grandes empresas de comercio minorista basadas en China se reunieron, el pasado mes de marzo, para compartir sus experiencias durante el pico del brote de COVID-19 en el país. Entre los participantes había CEOs, COOs y VPs de Budweiser Brewing Company APAC, Erdos Group, Lawson Holdings, LVMH Asia, Starbucks China y Wumart. A continuación, puedes leer algunos de los aprendizajes de estas empresas y las estrategias que adoptaron para minimizar el impacto del nuevo coronavirus en las personas y en los negocios.

 

1. Protección de empleados, clientes y aliados

En un primer momento, todas estas empresas se movilizaron para garantizar la entrega de equipos de protección e implementar políticas de seguridad para sus equipos, consumidores y revendedores. Algunos ampliaron las medidas a otros sectores, como la donación de alimentos y otros suministros para hospitales y grupos más vulnerables.

 

2. Aceleración del omnichannel

“La crisis del coronavirus anticipó en por lo menos un año la adopción del omnichannel en el sector”, afirmó Wenzhong Zhang, chairman de Wumart. Durante la pandemia, la empresa creó un sistema de compras online y retirada física sin contacto humano, con la instalación de 3 mil estaciones y capacidad para atender a casi 4 mil comunidades en Pekín. “Eso fue muy importante para que la ciudad se mantuviese abastecida durante la cuarentena, y atrajo muchos pedidos online en los primeros días”, contó Zhang. 

 

3. Nuevas formas de contacto con el cliente

Con restaurantes y bares cerrados, Budweiser tuvo que adaptar sus promociones y lanzar experiencias caseras para los consumidores, con lives con DJs, eventos con e-gaming y ventas online conducidas por influenciadores digitales. La marca también seleccionó a consumidores y empleados para actuar como coordinadores de compras en grupo. 

 

4.  Refuerzo del e-commerce

“Creamos un equipo dedicado a acelerar el desarrollo de nuestros negocios online, porque sabíamos que lo offline se vería muy impactado”, contó Feng Hua Song, vicepresidente de Erdos Group. La empresa usó WeChat para actualizar constantemente a los empleados y clientes sobre las medidas que tomaba la empresa, y también recurrió a ese canal para lanzar una campaña para el Día de San Valentín (en febrero), que ayudó a impulsar las ventas online de nuevas líneas de ropa.

 

5. Planificación para después del lockdown

Una vez controlada la crisis inicial, Erdos Group dirigió la mirada al futuro. “Revisamos nuestros planes de acción para los próximos tres años, incluyendo estrategias omnichannel más agresivas y más agilidad en nuestra cadena de suministro, entre otros movimientos que se centran en el crecimiento del negocio”, explicó Feng Hua Song, vicepresidente de la organización.

 

“Lidiar con la gestión de una crisis no significa dejar a un lado la perspectiva a largo plazo, especialmente en un mercado tan importante como China”, destacó Jean-Michel Moutin, COO de LVMH Perfumes and Cosmetics en Asia. La empresa viene analizando las consecuencias de la pandemia a mediano plazo y preparándose para los cambios en los hábitos de consumo de los chinos, incluso una migración aún más rápida al e-commerce y reducción de viajes. 

 

6. Agilidad y autonomía

“Fue difícil coordinar la reapertura de las tiendas con los diferentes panoramas de cada región. En este contexto, le dimos autonomía a los equipos locales para actuar según las reglamentaciones regionales, sin tener que consultar a sus supervisores”, explicó Motonobu Miyake, CEO de Lawson.

 

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