12.15.2020
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INSIGHTS Privacidad: qué espera el cliente de tu marca

fondo negro con la palavra security en azul

La aceleración del consumo de contenidos y productos digitales hizo que la gente se preocupara más por el tema de la privacidad y la seguridad. Ocho de cada diez consumidores dejarían de hacer negocios con una marca que hiciera un mal uso de sus datos. Con base en el estudio Decodificando la Dinámica de los Datos, realizado por Dentsu Aegis Network a partir de entrevistas con 32 000 personas de 22 mercados, señalamos las expectativas y demandas de los clientes acerca de la información que comparten y los factores que deben ser considerados por el marketing en la planificación estratégica para 2021.

 

Más control

Las personas han asumido un mayor control sobre lo que consumen y comparten, lo que desafía a las marcas a desarrollar contenido y formas de engagement que sean verdaderamente relevantes para cada consumidor. Casi el 25 % de los encuestados ha instalado bloqueadores en el último año y el 40 % ha tomado medidas para reducir la cantidad de datos personales disponibles en Internet.

 

Mejores servicios

Si la idea es compartir datos, que sea para mejorar los servicios y productos recibidos. Y, de preferencia, la gente quiere proporcionar sólo información básica, como nombre, dirección de correo electrónico, edad, educación y ubicación. En tiempos de tanta polarización, hay mucha resistencia al uso de información sobre afiliaciones políticas.

 

Personalización

Las personas quieren servicios mejores y más relevantes según su perfil, pero eso no significa que van a elegir explícitamente recibir anuncios personalizados. Un tercio de los encuestados rechaza estos anuncios.

 

Beneficios financieros

Aproximadamente la mitad de los encuestados espera recibir beneficios económicos a cambio de la utilización de sus datos por las marcas en los próximos dos o tres años. En algunos países, como China, esta expectativa es aún mayor (un 65 %). Pero esta práctica aún no es común.

 

Consentimiento

Dependiendo del mercado, es ley. Incluso cuando no lo es, los consumidores esperan que las marcas obtengan su consentimiento claro antes de utilizar sus datos. Esto se aplica, por ejemplo, a dar acceso a promociones y descuentos (el 62 % requiere consentimiento previo), participar en investigaciones científicas (67 %), personalizar productos y servicios (62 %), así como dar a conocer determinados contenidos (60 %).

 

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