06.17.2020
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El avance de la Economía Low Touch

Incluso en los países donde el aislamiento social casi ha terminado y las ciudades empiezan a retomar sus actividades, las prácticas adoptadas durante la pandemia del coronavirus han moldeado las relaciones entre marcas, consumidores, empleados y empleadores. Una de las tendencias más fuertes en este escenario es la expansión de la denominada Economía Low Touch, que constituye parte de esa nueva normalidad que se ha establecido a consecuencia de la COVID-19.

Los pilares de este fenómeno son un menor contacto humano y procesos más digitalizados, basados en mayores restricciones higiénicas y menos viajes y contacto físico. Así lo señalaba un reciente estudio de la Board of Innovation.  Entre los efectos más inmediatos de este movimiento se encuentran: 
 

Incremento del trabajo remoto

La COVID-10 ha impulsado el uso de herramientas digitales que facilitan el trabajo remoto. Un estudio reciente revela que las descargas de aplicaciones relacionadas con la categoría “Negocios” se incrementaron un 30% durante el primer trimestre de 2020. Este incremento ha sido especialmente notable en el caso de las apps para realizar  videoconferencias, como Zoom. En la tercera semana de marzo, el número de descargas de esta plataforma en los Estados Unidos fue catorce veces superior que durante el mismo periodo de 2019.

La adquisición de BlueJeans por parte de Verizon representa un paso en esa dirección. La compañía adquirió la plataforma de videoconferencias en abril, reforzando así su portfolio de experiencias de comunicación inmersivas. 

Estos recursos se verán aún más potenciados con la llegada del 5G, que expandirá y mejorará las posibilidades del “home office”, una tendencia que ha venido para quedarse. Un estudio de Accenture revela que casi el 30% de los empleados que comenzaron a trabajar desde casa a consecuencia de la COVID-19 pretenden hacerlo más frecuentemente una vez se venza al virus. Y las compañías que  han adoptado este modelo de trabajo durante la pandemia ya han anunciado que planean prolongarlo. 
 

Un e-commerce fortalecido

Hema, el supermercado online perteneciente al grupo Alibaba, registró un 220% de incremento en sus ventas en China durante la pandemia.  Según Accenture, esta tendencia al alza en el uso del e-commerce persistirá en la fase post-virus. 

En Estados Unidos,  la cadena de restaurante de comida rápida Panera Bread es un ejemplo interesante de uso de canales digitales durante la pandemia. Con los restaurantes cerrados durante el periodo de distanciamiento social, la compañía diversificó sus operaciones creando un servicio de delivery para suministrar alimentos que incluye verduras, fruta, leche, yogures, etc. 

Otra iniciativa lanzada durante la pandemia es la puesta en marcha por la aplicación de compra online Shopify. La app estimula a los consumidores a comprar en negocios locales facilitando la localización de las tiendas que están más cerca de ellos, lo que supone una ayuda inestimable para que las pequeñas y medianas empresas sean más competitivas. 

 

Aceleración de las tecnologías autónomas

Un estudio de McKinsey predice que casi el 30% de los trabajos en Estados Unidos se habrán automatizado en 2030. Esta tendencia se ha acelerado de repente con la adopción de tecnologías de automatización durante la pandemia de la COVID-19.

En Estados Unidos, UPS y la cadena de farmacias CVS firmaron un acuerdo para emplear drones en el reparto de medicamentos. El servicio comenzó a probarse en mayo en una comunidad de Florida. En Medellín, Colombia, Rappi ha estado experimentando con un mini robot para realizar envíos a domicilio sin contacto humano. 

La pandemia también ha acelerado la adopción de métodos de pago digitales y sin contacto. Por ejemplo Mastercard ha registrado un incremento del 40% en los pagos contactless en tiendas y supermercados durante el primer trimestre de 2020.

 

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