12.02.2020
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Post Covid-19: El futuro del retail y las tiendas

retail

Una mayor integración entre el mundo físico y digital, tiendas sin contacto y un servicio cada vez más personalizado son algunos de los elementos que configuran la nueva experiencia del retail tras las transformaciones impulsadas o aceleradas por la pandemia. Para retener a los consumidores que han ganado durante el aislamiento social, los canales online tendrán que ofrecer una experiencia de compra cada vez más fluida y cómoda. Te presentamos algunas de las estrategias que reformularán el retail en la era del COVID-19.

Soluciones ‘Phygital’ y sin contacto

Los puntos de venta físicos se irán transformando en espacios híbridos, reforzados mediante una estrategia omnicanal y un mayor uso de soluciones digitales. Un ejemplo de ello es el proyecto Walmart Seamless Shopping, basado en el uso del móvil para desplegar información de producto, personalizar los pedidos y finalizar el proceso de compra.

Omnicanalidad

De acuerdo a un estudio de KPMG sobre cómo la pandemia ha transformado el consumo, “la capacidad de explorar varios dispositivos y canales y ofrecer una verdadera experiencia omnicanal es algo decisivo para el e-commerce”.

Showrooms virtuales

Uno de los cambios más significativos tiene que ver con cómo se mostrarán los productos en los puntos de venta física. Un panel organizado por Unity durante LIONS Live estimaba que para 2030 las tiendas físicas funcionarán como showrooms virtuales, con gran parte del inventario mostrándose en 3D.

El 3D en e-commerce

El uso del 3D también ha ido creciendo en la compra online. Con datos de partners como Shopify y Rebeca Minkoff, Unity mostró los resultados de la aplicación de esta tecnología en comercio electrónico y destacó que los consumidores que interactúan con modelos en 3D tienen 4,4 más posibilidades de añadir el producto al carro de la compra y 2,5 más probabilidades de completar la compra. 

Una pausa para tomarse un respiro

Una evaluación realizada por Harvard Business Review señala otro movimiento que debería intensificarse en los puntos de venta físicos: la transformación de estos espacio en experiencias de ocio, proporcionando a la gente un descanso de los problemas del exterior. Las tiendas de la marca de gafas Gentle Monster, que parecen galerías de arte, son un gran ejemplo de ello. El estudio de KMPG subraya que “las tiendas físicas tendrán que ofrecer a los consumidores nuevas razones para comprar offline”.

Experiencias inmersivas

Mediante el uso de tecnologías inmersivas como la realidad virtual, las marcas explorarán cada vez más el uso de contenidos inmersivos para mostrar los aspectos únicos de sus productos, tanto online como offline. Los datos presentados por Unity en LIONS Live estiman que, en los próximos cinco años, las marcas que adopten experiencias inmersivas en realidad aumentada o virtual se posicionarán en el 25% de empresas con mejores resultados financieros en sus categorías.

Automatización

Y también, para reducir el contacto en las tiendas físicas, debería crecer la automatización de servicios, como mostró el proyecto de KFC en Rusia, que emplea la inteligencia artificial para servir a los consumidores y robots para entregar los productos a los clientes.

 

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