01.29.2021
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Retail: Impulso al crecimiento móvil y omnicanal de Macy’s

Macys

Macy’s es una de las marcas más emblemáticas de Estados Unidos, con un largo historial de innovación a lo largo de sus más de 150 años de historia. ¿En qué se ha basado la capacidad de innovación de Macy’s hasta la fecha? El cliente es lo primero. 

Objetivo: Aumentar el rendimiento de la inversión publicitaria en las campañas de venta al por menor.

Solución: Probar experiencias publicitarias innovadoras y nativas para móviles como Dynamic Product Ads, Mobile Moments Ads y Mobile Wallet Ads.

Resultados: 60% de incremento en ingresos  por inversión en publicidad y 12% de reducción del coste por clic.

 

Con el rápido auge del comercio digital, el sector minorista se ha reinventado a sí mismo, lo que ha provocado una competencia sin parangón entre los grandes almacenes tradicionales y las empresas de nueva creación. Para mantenerse a la vanguardia de este “renacimiento” tecnológico, Macy’s recurrió a Verizon Media para ofrecer un enfoque móvil innovador. Con el uso de las tecnologías para móviles más nuevas y revolucionarias, como experiencias personalizadas y formatos publicitarios de lo más atractivos, Macy’s está conectando con los compradores de una forma completamente nueva.

Conectando en mobile

Como cada vez se fomenta más el uso de dispositivos móviles, la forma en que los clientes consumen contenidos, exploran productos y realizan compras evoluciona constantemente, lo que supone un reto para los minoristas.

Macy’s continuó su colaboración con Verizon Media y convirtió estos retos en oportunidades: puso en marcha una nueva estrategia para móviles, ofreciendo una mejor experiencia de compra. La colaboración se centró en tres áreas principales: personalización, innovación móvil y omnicanalidad. 

Tomando la experiencia de compra como un todo, desde las ofertas personalizadas hasta las experiencias que, en última instancia, se convierten en conversiones de venta, Macy’s y Verizon Media crearon y pusieron  a prueba nuevas ideas en la plataforma de anuncios nativos de Verizon Media, para hacer frente a los cambiantes hábitos del consumidor móvil. Así es como lo hicieron:

  • Personalización. Dynamic Product Ads es la herramienta de personalización definitiva: recuerda a los usuarios la existencia de artículos o les recomienda artículos a partir del historial de compras y los datos exclusivos de Verizon Media.
  • Experiencias inmersivas. Mobile Moments es un formato inmersivo que ayudó a transmitir la experiencia global de la marca Macy’s utilizando un formato premium presentado en un contexto premium.
  • Omnicanal. Mobile Wallet destaca las ofertas para las personas que se encuentran en la tienda y les aparecen cuando los usuarios están listos para comprar.

“Los elementos publicitarios Moments de Verizon Media nos ayudan a dar un impulso al negocio a través de la potente combinación de función búsqueda y publicidad nativa, y de una manera muy centrada en el cliente. Aprovechamos todas las experiencias de los clientes porque ofrecemos un alto grado de personalización gracias al formato nativo, que nos encanta”. Karthik Viswanathan, vicepresidente Search Media en Macy’s.