01.29.2021
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Princess Cruises: Una experiencia top para el cliente de travel

Princess Cruises

Princess Cruises trabajó con Verizon Media para identificar qué segmentos de audiencia eran los más idóneos para su línea premium global y cómo mantener su atención desde la búsqueda a la reserva. 

Meta: Impulsar la notoriedad de la marca y las reservas de cruceros.

Solución: Llegar a las audiencias cualificadas mediante el aprendizaje automático y emplazamientos publicitarios premium.

Resultados: 235% de crecimiento en las búsquedas de Princess Cruises.

Como una de las nueve marcas de cruceros de Carnival Corporation, Princess Cruises comprende que viajar no es una experiencia igual para todos. Para entender mejor a sus clientes, Princess Cruises utilizó los valiosos datos de su CRM junto con los datos propios de Verizon Media procedentes de email, recibos de compra y búsqueda. Verizon Media  construyó con ellos modelos predictivos para encontrar a aquellos que estaban buscando sus vacaciones y usó el aprendizaje automático para brindar a los huéspedes potenciales una creatividad dinámica que influyó en su proceso de reserva de viajes.

 

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Los insights de audiencia de Verizon Media revelaron que el proceso de búsqueda del viajero comienza entre 9 y 12 semanas antes. Y que una vez que escoge un destino, lo primero que reserva es el vuelo. De media, los viajeros de Verizon Media reservan sus vuelos 38 días antes de la fecha de check-in en el hotel. Con esto en mente, Princess Cruises y Verizon Media decidieron impulsar el tráfico hacia el site de las audiencias deseadas, prestar atención a las señales críticas de los medios para enviar mensajes durante la ventana de reserva previa al vuelo.

Para impulsar aún más engagement y consideración, Princess Cruises apostó por momentos de contenido en las propiedades de Verizon Media, como el Countdown Clock en la Homepage de AOL desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, login takeovers en Yahoo y AOL y el patrocinio exclusivo de la cobertura de Yahoo Sports sobre los Juegos de Invierno.

 

It’s all about the journey

Verizon Media realizó un análisis retrospectivo que segmentó a los usuarios expuestos a las campañas de Verizon Media de Princess Cruises. Con los datos de búsqueda de Yahoo, Verizon Media pudo examinar el impacto que tenían los anuncios en el comportamiento de búsqueda posterior.

¿Cómo respondieron los usuarios? Las campañas de los Juegos Olímpicos de Princess Cruises llevaron a un aumento del 142% en las búsquedas de Princess Cruise desde diciembre de 2017 a marzo de 2018, y las campañas de Login Takeover llevaron a un aumento enorme del 235% en las búsquedas de Princess Cruise. Las unidades de login en el correo representaron más de un tercio del gasto de la campaña de vacaciones de Princess Cruises Prospect, y se entregaron un 50% por debajo del CPKKV (coste por vista de página clave), de acuerdo al benchmark de Princess Cruises. 

“La capacidad de aprovechar los datos personalizados proporciona el punto de diferencia competitivo para empresas como Princess. Y, con socios como Verizon Media, podemos crear modelos predictivos en profundidad para encontrar a quienes están buscando sus vacaciones  y utilizar el aprendizaje automático para ofrecer contenido relevante en todos los puntos de contacto" afirma Gordon Ho, CMO en Princess Cruises.

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