05.12.2020
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Confiance, coopération et soutien : les raisons de se réjouir pour Kristiana Carlet, SVP EMEA Verizon Media

Kristiana Carlet

La pandémie de Covid-19 a créé une nouvelle norme. The NewDigitalAge propose une série d’entretiens destinés à mettre en avant le positif de notre situation actuelle.

Kristiana Carlet, VP EMEA chez Verizon Media, partage les raisons de se réjouir pendant cette crise.

Quel sera l’impact positif à long terme du Covid-19 sur l'industrie du digital?

Avec la  crise de Covid-19, il y a eu une forte accélération pour des tendances que nous que nous avons observées  avant le confinement - en particulier la façon dont la connectivité, les plateformes et les expériences digitals changent notre façon de travailler, vivre et se divertir.

Dans notre activité, ces tendances se confirment avec des réunions d’équipe virtuelles, mais aussi à plus grande échelle grande avec des formations en ligne, des conférences ou des salons internationaux virtuels - ce qui signifie potentiellement que davantage de personnes peuvent accéder à l'expertise et aux connaissances avec ce type d'événements.

Cette tendance va probablement continuer dans un monde post Covid-19. A plus petite échelle,  des employés ont vu la valeur que ces pratiques et plates-formes digitales peuvent apporter à leur entreprise - réduction des déplacements, optimisation du temps de travail  et même une réduction de l'empreinte carbone. Il y aura un réel intérêt parmi les chefs d'entreprise pour les intégrer dans leur stratégie et leurs opérations à l’avenir.

Plus largement, pour les consommateurs, nous avons également vu des expositions virtuelles organisées par des musées ainsi que des concerts virtuels, des soirées quiz. Prenez le concert virtuel de Travis Scott sur Fortnite par exemple - plus de 12 millions de joueurs se sont connectés pour participer, ce qui représente près d'un cinquième de la population britannique !

L'expérimentation de nouveaux formats pour des films, de la musique et d'autres divertissements via des nouveaux formats virtuels s'accélère et nous pourrions voir de nouvelles expériences vraiment intéressantes et innovantes se concrétiser - d'autant plus que la 5G permet de les proposer en temps réel.

Les consommateurs et les entreprises étant de plus en plus habitués à ces plateformes digitales et expériences virtuelles, ceux qui opèrent dans l'industrie numérique seront en position de force non seulement dans un avenir proche, mais pour de nombreuses années.

Quels seront les impacts positifs sur les changements de comportement des consommateurs à long terme ?

Un changement majeur dont j'ai été personnellement témoin : les personnes  deviennent plus humbles et trouvent plus de joie dans les choses simples. L'écriture de messages de soutien que l’on envoie aux proches, envoyer des bougies ou des fleurs pour remercier  la famille ou des voisins, la croissance de ces petits gestes a été réconfortante à voir - et l'impact qu'ils peuvent avoir sur les personnes en difficulté est vraiment remarquable.

Je pense que cette expérience a également mis en avant la confiance des consommateurs, en particulier en ce qui concerne les informations et les contenus qu'ils consomment. Il y a eu une quantité inégalée d'informations à disposition ces derniers mois sur la crise de Covid-19, mais cela n'a pas toujours été de sources fiables  je pense que chaque personne devient de plus en plus consciente de l'importance d'un journalisme honnête de bonne qualité.

Cet accent mis sur la qualité et l'honnêteté des rapports est au cœur de nos équipes éditoriales, comme HuffPost et Yahoo, et je pense que ces valeurs continueront de résonner auprès des consommateurs à mesure que le monde avancera.

Quels impacts positifs avez-vous constaté sur le fonctionnement de votre entreprise?

La coopération et la collaboration ont toujours fait partie intégrante de notre ADN chez Verizon Media - c'est l'un des facteurs de différenciation qui nous distingue vraiment en tant qu'entreprise. Avec une équipe qui travaille déjà bien dans ce domaine, il a été fantastique de voir d'autres améliorations qui aideront à soutenir nos opérations commerciales et celles de nos clients, maintenant et à l'avenir.

En particulier, nos équipes ont plus que jamais partagé leurs connaissances et les   informations précieuses entre leurs homologues dans le monde pour soutenir leurs collègues et amis à un niveau professionnel et personnel - en offrant des enseignements tirés des échanges avec les clients et des tendances consommateurs, ainsi que des analyses sur tous les marchés, et parfois même simplement une oreille amicale en cas de besoin.

En plus d'une collaboration accrue, nous avons également vu une multitude de nouvelles idées innovantes et créatives issues de la situation de confinement. Par exemple, notre équipe RYOT se réorganise  pour créer dès aujourd’hui des solutions virtuelles via des expériences AR, VR et 3D pour nos clients en dehors de notre nouveau studio 5G qui est basé dans notre bureau de Londres.

En plus des échanges sur ces solutions créatives, nous avons également engagé avec nos clients des discussions plus stratégiques. Au cours des deux derniers mois, nous nous sommes engagés à écouter nos clients sur les défis auxquels ils sont actuellement confrontés et à partager des insights et des conseils qui peuvent répondre à leurs besoins commerciaux immédiats, ainsi que la façon dont nous pouvons soutenir l’activité de leur entreprise sur le long terme.

Ces conversations ouvertes et stratégiques nous ont aidés à renforcer davantage les liens  avec nos  clients - et leur montrent à quel point nous apprécions ces relations sur le long terme et la confiance qu'ils nous accordent.

Qu’est ce qui vous a le plus rassurée dans la façon dont votre entreprise, vos clients, vos partenaires ont réagi à la nouvelle norme?

Notre PDG, Guru Gowrappan, a été incroyablement visible et ouvert pendant la période de confinement, veillant à ce que nos collègues soient tenus informés, rassurés et motivés. Je pense que nos équipes du monde entier ont vraiment apprécié et se sont senties soutenues par cette communication ouverte.

Il est bien entendu prévu que les hauts dirigeants donnent des directives et des conseils forts et clairs dans des moments comme celui-ci, mais je trouve très rassurant de voir  à quel point notre PDG et tous nos dirigeants se soucient vraiment du bien-être mental et physique de tout notre personnel.

En plus d'être des employés et des collègues, de nombreuses personnes au sein de l'équipe de Verizon Media sont également des mères, des pères et même des soignants. Il était donc extrêmement important pour l’entreprise de soutenir ces personnes lorsqu’elles travaillent  à distance et face aux défis que l’équilibre entre vie professionnelle et vie familiale peut souvent poser.

Notre équipe Culture a également fait un travail fantastique en organisant des activités pour aider nos employés à se connecter, à s'amuser et à se détendre - des soirées de quiz en ligne hebdomadaires, des séances de yoga ou bien encore une série de cours de cuisine virtuels. C’est également très agréable de voir autant de personnes dans l’entreprise se porter volontaires pour s’entraider, en s'appuyant sur leurs propres talents et intérêts.

Par exemple, un de nos leaders en France est DJ pendant son temps libre et il organise régulièrement des soirées virtuelles pour rassembler les équipes à travers le monde - nous avons vu plus de 600 personnes se joindre à nous pour profiter de ses sessions ! 

À plus petite échelle, nos équipes ont également profité de petits déjeuners et déjeuners virtuels pour se tenir mutuellement compagnie. Voir ce dynamisme et cette passion parmi nos équipes pour rester connectés et se soutenir mutuellement a été vraiment merveilleux et résume l'approche axée sur les personnes en tant qu'entreprise.

Quelles technologies vous ont le plus impressionnée lors de cette période inédite?

Compte tenu de la nature de nos activités dans le monde , nous avons toujours veillé à utiliser nos technologies à leur plein potentiel afin de pouvoir autant que possible travailler de n'importe où. 

Cela dit, l'une des choses que j'ai trouvées particulièrement impressionnante était la rapidité et l'efficacité avec lesquelles nous avons transféré tous nos bureaux à travers le monde vers vers une solution de télétravail à domicile. En plus d’une mise en place  rapide et efficace, nous avons également pu nous assurer du maintien de la qualité du contenu et des services que nous fournissons à nos clients.

Je pense que pour de nombreuses entreprises, la manière dont elles ont pu faire la transition et s'adapter au travail à distance posera des questions intéressantes quant à la façon dont elles vont fonctionner à l'avenir et pourrait adopter une orientation numérique.

Le sujet de la 5G commençait également à devenir plus répandu avant la crise de Covid-19 et les entreprises et les opérateurs parlaient beaucoup des expériences et des avantages que la 5G pourrait apporter à la vie quotidienne à l'avenir.

Le confinement  mondial a accéléré ces conversations autour de la connectivité, de la création et de l'adoption des expériences de réalité virtuelle. De nombreuses personnes et entreprises reconnaissent maintenant le potentiel de la technologie à travers des concerts virtuels, des jeux en ligne, des visites de musées et plus encore.

Un très grand nombre de personnes à travers le monde constatent dans les plates-formes et les technologies de travail en ligne vont se généraliser, se simplifier et s’enrichir de fonctionnalités à mesure que la 5G deviendra plus répandue, favorisant une une adoption plus rapide que celle initialement attendue.

Article original dans NewDigitalAge  (7 mai 2020)

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