06.30.2020

Verizon Media & IAB Italia incontrano Assunta Timpone, Media Director di L'Oréal Italia

Verizon Media e IAB Italia incontrano Assunta Timpone

Christina Lundari intervista Assunta Timpone, Media Director di L'Oréal Italia per capire come l’azienda ha modificato i propri piani di marketing per rimanere in contatto con i propri clienti nelle varie fasi della crisi epidemiologica di questa primavera.

Com’è nello stile di L’Oréal, la prima reazione è stata quella di fermarsi e ascoltare la voce dei suoi clienti e dei suoi stakeholder per capire come offrire il proprio sostegno nel modo più mirato possibile.

Un primo importante sostegno è andato alle associazioni benefiche con cui L’Oréal ha una collaborazione continuativa quali Emergency e Banco Alimentare e a seguire è stata la volta di farmacisti, operatori sanitari e ospedali con significative donazioni di prodotti. Di rilievo anche il supporto offerto agli hair stylist con prodotti di protezione individuale, gel idroalcolico, training online e dilazioni di pagamenti per offrire loro un aiuto concreto nelle settimane di mancato guadagno.

Anche per ridefinire il calendario di attività di marketing, L’Oréal ha scelto di comprendere le dinamiche in atto, affidandosi al social listening e alle ricerche qualitative sui consumatori. Le informazioni raccolte hanno suggerito un allineamento del proprio tone of voice alla situazione e un ricorso più intenso al canale digitale per proporre nuovi servizi alle proprie community, quali corsi di formazione in live streaming (come ad esempio le video lezioni con make-up artist L’Oréal) e la condivisione di UGC (User Generated Content) - iniziative che hanno avuto il compito di compensare la mancanza di consulenza dei professionisti nei saloni e nelle profumerie.

Fondamentale per guidare i clienti negli acquisti la app ModiFace, acquisita qualche anno fa dall’azienda, che ha fornito all’utente la possibilità di utilizzare il Virtual Try-on prima di scegliere determinati prodotti, superando le tradizionali barriere dello shopping online su cosmetici e make-up.

Anche le strategie di pianificazione sono state riviste, con investimenti su più fronti, dalla performance alla search, dall’e-commerce alle attività di CRM per raggiungere tutte le proprie audience con i messaggi più rilevanti.


L’elemento chiave per superare la crisi con successo è secondo Timpone il’ “design thinking”, inteso come capacità di farsi venire sempre nuove idee, nuove modalità per affrontare i cambiamenti e soprattutto capacità di essere creativi per rischiare e sperimentare.

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