Christina Lundari intervista Domenico Romano, Global Head of Marketing and Communication AW LAB, per raccogliere la sua testimonianza su come una realtà retail come AW LAB abbia affrontato e stia affrontando questo periodo di crisi e per capire quali sono le strategie di comunicazione adottate per mantenere vivo il business.

Avendo molti punti di vendita anche in Asia, AW LAB ha avvertito l’arrivo del COVID-19 ancor prima del suo impatto sull’Europa. La priorità è stata sicuramente la messa in sicurezza di tutti i dipendenti e poi il rilancio di una molteplicità di iniziative già previste nei punti di vendita e rapidamente reinventate in chiave digitale, come il talent show AW Lab Is Me Digital Edition, la caccia al tesoro da casa Sneaker Hunt e il lancio virtuale della collezione Viral Vibes (VRL), indossata da avatar. Grazie a queste iniziative, celermente traslate dal fisico al virtuale, hanno fatto sì che il brand sia riuscito a mantenere costantemente il contatto con il proprio pubblico, mantenendolo ingaggiato, proprio come aveva sempre fatto offline nel periodo precedente alla crisi. Senza un CRM strutturato, un approccio omnicanale ben organizzato e canali digitali già abilitati alla vendita, i risultati raccolti in questi mesi sarebbero stati impossibili, a dimostrazione di quanto la trasformazione digitale sia vitale per ogni business retail.

La parola chiave per superare la crisi con successo è secondo Domenico Romano “human”, una nuova umanità intesa come parte sensibile della comunicazione che si nasconde dietro i nuovi canali digitali e dentro ognuno di noi. 

L'intervista è stata girata durante il lockdown.