Impactadas primeiro pela COVID-19, instituições financeiras asiáticas são referências para a gestão de crise dos bancos ocidentais durante a pandemia do novo coronavírus. A partir de recente estudo da McKinsey, selecionamos lições que tocam nos dois principais desafios e compromissos dos bancos neste momento: reduzir o estresse financeiro e acelerar a transformação digital. Iniciativas nessas áreas têm grande envolvimento do Marketing, com papel decisivo no compartilhamento de informações e na reconfiguração da relação com clientes e parceiros. Confira:

 

• O China Merchants Bank incorporou novas funções ao seu aplicativo, além dos serviços financeiros. O app se tornou uma espécie de loja, facilitando o acesso a programas de delivery de alimentos e transporte compartilhado. Além disso, o banco passou a disponibilizar informação em tempo real sobre a pandemia e firmou parcerias para oferecer orientação médica online para os clientes. 

 

• O Ping An Bank, também da China, lançou a campanha Do It At Home, oferecendo os mais diversos serviços financeiros sem contato humano, por meio do aplicativo Ping An Pocket Bank. Além disso, o banco recorreu à inteligência artificial para implantar um serviço de consultoria online – suprindo a demanda criada pelo fechamento temporário de call-centers e pela suspensão da comunicação cara a cara. Em duas semanas, cerca de 3 milhões de clientes efetuaram 12 milhões de transações no app, e 475 mil assistiram a tutoriais online. 

 

• Durante a pandemia, o DBS Singapore passou a oferecer gratuitamente, por 30 dias, uma cobertura extra para os clientes de seus planos de seguros. O benefício prevê auxílio financeiro em caso de hospitalização, e chegou a contar com 50 mil adesões em um único dia.

 

• Já o State Bank of India redirecionou seus sistemas de análise de dados para avaliar o impacto da COVID-19 no país e propor ações para estabilizar a economia, trabalhando em parceria com autoridades governamentais e instituições reguladoras.