06.16.2020
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HOW TO: Coronavírus reinventa experiência do consumidor

mulher no computador

Criatividade e agilidade para reinventar a experiência do consumidor têm sido fundamentais durante a pandemia de COVID-19. As medidas de distanciamento e isolamento social reconfiguraram a relação com os clientes, em sintonia com nosso novo zeitgeist. Como inspiração, selecionamos quatro cases de empresas que responderam de forma rápida e inovadora aos desafios trazidos pelo novo coronavírus.

 

O poder das lives

Em tempos de pandemia, a máxima “ir até onde o cliente está” passa, necessariamente, pelo universo das lives. A marca de chá chinesa Naixue Tea absorveu rapidamente essa tendência e recorreu a esse recurso para lançar um novo produto durante o isolamento social, com foco nos millennials e na geração Z. 

 

A empresa se juntou à influencer Zhang Dayi, cofundadora da BigEve e extremamente popular no segmento de beleza, para criar uma gift box com edição limitada, incluindo produtos das duas marcas. O lançamento foi feito em live streaming comandada por Zhang Dayi, que resultou na venda de 3 mil unidades apenas no primeiro segundo, e em mais de 10 mil unidades ao fim da transmissão.  

 

Solidariedade e segurança

O Starling Bank lançou um cartão conectado com limite de gastos, que pode ser usado na função débito em lojas físicas. Esse recurso permite que cuidadores, familiares e vizinhos possam fazer compras para pessoas que não podem sair de casa durante a pandemia. O cartão não dá acesso à conta corrente do cliente, mas apenas a um valor destinado especificamente para esse tipo de transação. E não pode ser usado para saques. Dessa forma, garante mais segurança às operações. 

 

Reserva no supermercado

A plataforma de reservas em restaurantes OpenTable sentiu imediatamente o impacto da COVID-19 sobre suas operações, já que restaurantes de várias cidades fecharam suas portas durante os períodos de isolamento social. Mas uma outra demanda surgiu e foi prontamente atendida pela empresa: a possibilidade de reservar horários para fazer compras em supermercados, de acordo com as medidas de segurança estabelecidas durante a pandemia, que impôs limites para a quantidade de pessoas nas lojas. 

 

Contactless kit para restaurantes

Nas cidades onde os restaurantes estão retomando suas atividades, depois dos períodos de isolamento social, medidas de segurança precisam ser observadas. Evitar o contato com superfícies e objetos de uso coletivo é um desses cuidados. Atenta a isso, a Presto lançou um kit que ajuda os restaurantes a digitalizarem o atendimento ao cliente, do começo ao fim. 

 

O pack, chamado Contactless Dining Kit, é enviado gratuitamente para os restaurantes que solicitarem – incluindo um tablet, 60 QR code stickers e 60 display cards, além de um guia para instalar uma conta online e operar o sistema. 

 

O serviço permite que o consumidor escaneie o QR Code disponível na mesa e acesse o cardápio no seu próprio smartphone. O pedido e o pagamento também são feitos dessa forma. O envio do kit para os restaurantes é uma maneira de a empresa conquistar novos clientes para a sua tecnologia de pagamentos sem contato.

 

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